Правовая информация
Возврат и претензии
Редакция от · Правила для будущих продаж
1. Отмена и качественный товар
При дистанционной покупке можно отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца.
Для возврата качественного товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Продавец не вправе автоматически требовать неповреждённую транспортную упаковку как единственное условие возврата.
Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Авторский принт или выпуск небольшой серии сами по себе не делают каждую вещь невозвратной.
2. Способ возврата
Покупатель вправе выбрать доступный дистанционный способ возврата, в том числе почтой или перевозчиком, позволяющий проверить состояние вещи при получении продавцом. Требование обязательного личного визита не устанавливается.
Для правильной адресации отправления запросите актуальный адрес по контактам продавца. Обращение для уточнения адреса не является просьбой о разрешении вернуть товар. Вещь следует упаковать так, чтобы защитить её при перевозке. Расходы и риски доставки качественного товара при возврате распределяются по действующему законодательству.
3. Возврат денег
При законном отказе от качественного товара продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с учётом допускаемых законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.
Способ возврата денег согласовывается без навязывания сертификата или бонусов взамен денежного возврата. Для тестовых заказов списания денег нет, поэтому финансовый возврат не производится.
4. Недостатки и неверная комплектация
При обнаружении недостатка применяются права и сроки, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». В зависимости от предусмотренных законом условий покупатель может потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег.
Ограничения, относящиеся к возврату качественного товара, не отменяют права при недостатках. Фото помогают разобраться в обращении, но не являются универсальным обязательным условием его принятия. Продавец принимает товар и при необходимости организует проверку качества в предусмотренном законом порядке.
5. Куда обратиться
Напишите на okkulta.store@mail.ru. Укажите номер заказа, изделие, требование и способ ответа. Обращение допускается в свободной форме.
ИП Кузнецов Александр Андреевич, ИНН 784300295306, ОГРНИП 321470400089042. Адрес: Ленинградская область, муниципальный район Всеволожский, городское поселение Муринское, город Мурино, бульвар Воронцовский, дом 20 корпус 3. Электронная почта: okkulta.store@mail.ru.
Адрес возвратов: Санкт-Петербург, Лесной проспект, 69, ПВЗ СДЭК. Адрес регистрации ИП и адрес возвратов различаются. ПВЗ не является магазином ОККУЛЬТА.